Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus ja palautukset

Peruuttamisoikeus (14 päivän palautusaika) Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tilauksen viimeisen tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Yrityksillä ja yhteisöillä ei ole palautusoikeutta etäkaupassa.

Poikkeukset palautusoikeuteen Peruuttamisoikeus ei koske tiettyjä tuotekategorioita:

  • Hygienia- ja kosmetiikkatuotteet: Terveydellisistä ja hygieniasyistä peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on toimitettu sinetöityinä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen (Kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Jos tuote on sinetöity ja sinetti on avaamaton (tai jos tuotepakkauksessa ei ole sinettiä, mutta tuote on avaamaton, käyttämätön ja myyntikuntoinen sekä alkuperäisessä pakkauksessaan), sillä on normaali 14 päivän peruutusoikeus.

  • Mittatilaustuotteet: Peruutusoikeus ei koske asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai muunneltuja kustomoituja tuotteita.

Palautuksen aloittaminen ja ohjeet Jos haluat peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, toimi näin:

  1. Aloita palautus tekemällä palautuspyyntö suoraan asiakastilisi kautta osoitteessa: https://shopify.com/90992509262/account

  2. Palautusaika: Kun olet tehnyt peruutusilmoituksen, tuotteet on lähetettävä meille takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

  3. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa.

Hyvitykset ja toimituskulujen palautus Kun palautus on vastaanotettu, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan alkuperäiselle maksutavallesi.

  • Hyvityksen aikataulu: Hyvitys käsitellään viivytyksettä sen jälkeen, kun olemme saaneet palautetut tuotteet takaisin tai kun olet toimittanut luotettavan todistuksen (esim. palautuskuitin) niiden lähettämisestä.

  • Toimituskulujen hyvittäminen: Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme sinulle myös alkuperäisen toimitusmaksun tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos olet tilausvaiheessa valinnut kalliimman toimitustavan (kuten pikatoimituksen), perustoimituksen ja kalliimman toimitustavan erotusta ei hyvitetä.

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Tämä tarkoittaa, että tuotteen tulee vastata sitä, mitä on sovittu ja mitä kuluttajalla on yleensä aihetta olettaa tuotteen olevan.

Jos vastaanottamassasi tuotteessa on virhe (esim. se on vahingoittunut kuljetuksessa tai se on väärä tuote):

  • Ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@makeupaarteet.com.

  • Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeä kuvaus virheestä.

  • Liitä mukaan myös kuvat virheellisestä tai vaurioituneesta tuotteesta ja sen pakkauksesta.

Annamme ohjeet jatkotoimenpiteitä varten (esim. tuotteen palautus tai korvaavan tuotteen lähetys). Virheellisen tuotteen palautuksesta aiheutuvat kulut korvataan asiakkaalle.

Noutamattomat paketit

Tilauksen noutamatta jättäminen kuljetusyhtiön noutopisteestä ei ole sama asia kuin tilauksen peruutus tai aktiivinen palautus. Veloitamme noutamatta jätetyistä ja meille palautuneista lähetyksistä käsittelykulun 18,90 €, joka kattaa meille aiheutuneet posti- ja käsittelykulut. Tämä summa vähennetään asiakkaalle palautettavasta kauppasummasta.