Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus ja palautukset

Peruuttamisoikeus (Kuluttajansuojalaki):

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Yrityksillä ja yhteisöillä ei ole palautusoikeutta etäkaupassa.

Poikkeus hygieniatuotteisiin:

Makeup Aarteet myy kosmetiikka- ja hygieniatuotteita, peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on toimitettu sinetöityinä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Näitä tuotteita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä (Kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Jos tuote on sinetöity ja sinetti on avaamaton tai jos tuotepakkauksessa ei ole sinettiä, mutta tuote on avaamaton, käyttämätön ja myyntikuntoinen sekä alkuperäisessä pakkauksessaan, sillä on normaali 14 päivän peruutusoikeus. Verkkokauppatilauksen palautus on maksullinen. Asiakas maksaa palautuksen postikulut itse. 

Palautusohjeet:

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai palauttaa avaamattoman, myyntikuntoisen tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta:

Ilmoita peruutuksesta/palautuksesta meille etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@makeupaarteet.com. Kerro viestissä nimesi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet.

Saat meiltä palautusohjeet.

Pakkaa tuotteet huolellisesti.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan käyttämällesi maksutavalle viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta, edellyttäen että olemme saaneet tuotteet takaisin tai osoituksen niiden lähettämisestä.

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Tämä tarkoittaa, että tuotteen tulee vastata sitä, mitä on sovittu ja mitä kuluttajalla on yleensä aihetta olettaa tuotteen olevan.

Jos vastaanottamassasi tuotteessa on virhe (esim. se on vahingoittunut kuljetuksessa tai se on väärä tuote), pyydämme sinua olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@makeupaarteet.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeä kuvaus virheestä.

Liitä mukaan myös kuvat virheellisestä/vaurioituneesta tuotteesta ja sen pakkauksesta.

Annamme ohjeet jatkotoimenpiteitä varten (esim. tuotteen palautus tai korvaavan tuotteen lähetys). Virheellisen tuotteen palautuksesta aiheutuvat kulut korvataan.

Noutamattomat paketit:

Tilauksen noutamatta jättäminen kuljetusyhtiön noutopisteestä ei ole sama asia kuin tilauksen peruutus tai palautus. Veloitamme noutamatta jätetyistä ja meille palautuneista lähetyksistä käsittelykulun 18,90 €, joka kattaa meille aiheutuneet posti- ja käsittelykulut. Tämä summa vähennetään asiakkaalle palautettavasta kauppasummasta.